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良くある質問集

下記の質問項目をクリックしていただくと、回答を表示します。
ご利用の流れは、ご利用案内でもご案内しております。
家紋に関するご質問一覧は、家紋のお話・Q&Aにあります。

こちらで解決しないときは、お問い合わせフォームからお気軽にお問合せください。

お取引きについて
クリーニング(丸洗い)について
カビについて
お手入れや保管について

お取引きの流れを教えてください。

A.まずはお申込みをして、お着物を当店へ送って頂きます。

  1. お着物が到着しましたら、職人が検品を致します。
  2. 必要なお手入れをお見積もりしまして、お電話かメールよりお見積もり内容をご案内いたします。
  3. お見積もりにご了承を頂いてから、作業に進みます。
  4. お着物が仕上がりましたら、代引払いでお着物を発送いたします。

ご利用案内のページでも、お申し込みの流れをご案内しております。

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着物はどのようにして送ればいいですか?

A.着物をたとう紙から出し、小さく畳んで濡れないようビニール袋に入れ、その上から紙袋等で包んでお送りください。

※直接お着物を送られる方は、メモにご住所・連絡先・お名前を明記し、お着物に添えて発送してください。

お着物梱包例

おきものクリーニング送付先:

  • 〒948-0056 新潟県十日町市子770-1 (高田町6丁目)
  • 電話番号:0120-704-293
  • 洗いの匠 宛

※お着物を梱包する物がご用意ない場合は、無料で梱包キットをお送りしておりますので、必要の場合はお申し込みフォームよりお知らせください。梱包キットはメール便にてお送り致します。お届けに2日〜4日かかります(ポスト投函)。

お急ぎの場合は、お申込み後、当店に直接おきものをご送付下さい
スムーズに作業を進めるため、必ずご連絡の後にお送り頂きますようお願い申し上げます。

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申し込みフォームから注文しましたが、返信メールが届きません。

A.フォームからのお申込み後すぐに、ご入力いただいたメール宛に「自動返信メール」をお届けしております。
数時間経っても自動返信メールが届かない場合、さまざまな可能性が考えられます。

メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていませんか?
お使いのメールソフトの設定によっては、自動返信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動で振り分けされてしまうことがあります。
メールソフトの「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」にメールが届いていないかをご確認ください。

迷惑メール設定により、受信が拒否されていませんか?
迷惑メール対策などによっては、受信を拒否される場合があります。
info@arai-takumi.com からのメールが受信できるように、お使いのメールソフトの設定を確認してください。
携帯端末をご利用の場合は、キャリア・機種ごとに設定方法が異なります。詳しくは各端末の販売元にご確認ください。

お客様が入力したメールアドレスが間違っていませんか?
メールアドレスをご確認のうえ再度ご送信いただくか、フリーダイヤル 0120-704-293 までお問い合わせください。

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電話からも注文できますか?

A.お受けしております。ご質問もお気軽にお問い合わせ下さい。
0120-704-293(営業時間 9:00〜5:00)

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クリーニングの納期はどれくらいかかりますか?

A.クリーニング(丸洗い)は、通常2週間から3週間程度の加工期間を頂いております。
他にしみ抜きなどの加工が必要な場合は、加工期間が長引くこともありますので、お見積もり時に詳しい加工期間をお伝え致します。
お急ぎの場合はご注文時にお知らせください。

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急ぎでお願いできますか?

A.クリーニング(丸洗い)と、簡単なしみ抜き作業であれば対応可能です。
加工期間5日間ほどで仕上げることができます。
(休日をはさむ場合は納期が繰越になります)

時期によっては対応ができない事もありますので、
お急ぎの場合はまずご相談ください。

お急ぎの場合でも追加料金は頂いておりません。
他の加工もお急ぎの場合はご相談ください。

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支払い方法は?

A.現在、納品時の代引き払いのみの対応となっております。
(商品受け取り時のカード払い可)
代引き手数料はサービスとなっております。

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加工代以外にかかる費用を教えてください?

A.当店へお着物を送る際の送料をご負担頂いております。
納品時の送料と、代引き手数料はサービスとなっております。

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どのような状態で納品されてきますか?

A.着物用ダンボールにクッションを入れ梱包しております。
お着物はたとう紙に包まれ、そのままタンスに仕舞える状態になっております。
※タンスにしまう際は、お着物に添えてあるしわ防止の為の紙をお取りください。

着物用ダンボールにクッションを入れ梱包
お着物はたとう紙に包んで納品

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注文時の依頼住所と納品先の住所が違っても大丈夫ですか?

A.大丈夫です。
ご注文時もしくはお着物を当店に送る際に、納品先のご住所をお知らせください。

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見積もりが予算に合わない場合はキャンセルしてもいいのですか?

A.もちろん結構でございます。また、返送の際の送料は当店が負担しておりますので、お気軽にお着物のお見積もりをご依頼いただければと思います。

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「丸洗い」とは何ですか?

A.洗いとは、着物専用の溶剤を使ってドライクリーニングすることを言います。
お店によって様々な呼び名がありますが、同じドライクリーニングの名称になります。仕立て上がったままの状態で、全体的な汚れを落とします。当店は丸洗いに使用する溶剤や洗い方を研究し、お着物に負担をかけずより綺麗に汚れを落とすことができようになりました。

丸洗いをすると生地が傷むのではとご心配の方も、安心してクリーニングをご依頼ください。お着物の状態によりクリーニングができない場合は、お見積もり時にご連絡致しております。

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クリーニング(丸洗い)だけでしみや汚れはすべてきれいになりますか?

A.水溶性のしみや汗じみ、変色しみや頑固な汚れはしみ抜きが必要です。
丸洗いでお申し込み頂いたお着物は、一度検品を致します。丸洗いで落ちない汚れがあれば、お見積もり時にご連絡しております。

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クリーニング(丸洗い)で汗は落ちますか?

A.汗じみは、丸洗いでは完全に落とすことができませんので、汗抜きが必要です。

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襦袢の半衿は外して送ったほうがいいですか?

A.半衿は付けたままクリーニング、しみ抜きができますのでそのままお送りください。
半衿の中にプラスチックか紙の衿芯が入って入れば取り外してください。

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着物のカビは落とせますか?

A.カビの程度・状態によりますが、白カビの段階でしたらカビ取り丸洗いでほぼ元通りにお直しができます。カビによる生地の変色が進んでいる場合は、カビ取り丸洗いだけではお直しできないこともございます。その場合は再生加工などによるお直しもお見積もりしております。

※カビ取りはクリーニング(丸洗い)よりお申し込みください。

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着物がカビ臭いのですが、クリーニングしたら取れますか?

A.クリーニングの除菌効果によりカビの臭いは取れますが、長い年月をかけ繊維の奥までしみこんだ臭いは、カビ取りクリーニングをしても完全に抜けず残ることがあります。

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カビを防ぐにはどうすればいいですか?

A.湿気の多いところに保管せず、定期的に虫干しをして湿気をとりましょう。なるべくタンスの下段より上段に保管し、除湿剤をうまく使いましょう。カビの原因は湿気によるものです、着物に湿気がこもらないよう保管しましょう。

一度も着ていないものや、綺麗に手入れしたものも、保管状況が悪いとカビは発生します。

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しみが付いた時の応急処置や自分でできるしみのお手入れはありますか?

A.乾いたハンカチやティッシュ等で軽く押さえ吸い取る程度にしてください。
※絶対にこすらないようにしみはご自分で落とそうとせず、お早めに専門の業者へお出しください。

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着用後は何かしたほうがいいですか?

A.着物を着物用のハンガーにつるし、風通しの良い場所で陰干しをして湿気としわをとります。
※蛍光灯の光でも生地が変色することがありますのでご注意下さい。しみや汚れの点検も合わせて行いましょう。汚れがあればすぐにお手入れに出しましょう。取れないしわがあれば、裏側から当て布をして低温のアイロンで、しわを伸ばしましょう。

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虫干しはどうすればよいですか?

A.晴天が2日以上続いた天気の良い日を選び、直射日光の当たらない風通しのよい場所で陰干しをします。(正午を挟んだ4時間程度)
虫干しをしながら、きもののしみやカビ、虫食いなどをチェックし、問題がある場合は早めに処置しましょう。また、タンスの引き出しの中の掃除も忘れずに。引き出し自体を天日に干すと紫外線による殺菌効果も期待できより効果的です。たとう紙も干しましょう。

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